Qualité

Que fait une société lorsqu'elle veut que la qualité des produits qu'elle fabrique, le service offert aux clients et le souci de l'environnement constituent une source de fierté pour chacun de ses collaborateurs ? Réponse : elle fait tout ce qui est en son pouvoir pour maintenir des normes qualitatives optimales à chaque étape fonctionnelle de ses processus.

Il s'agit d'un objectif que nous partageons tous. En automne des années '90, nous avons initié l'implantation d'un Système intégré de gestion de la qualité et de l'environnement. Ce système est basé sur la norme qualitative ISO 9001 et la norme d'environnement ISO 14001 qui nous ont été accordées par l'Institut de Normalisation britannique et par TUV-Rheinland.

Que signifie cette démarche ? L'application de normes dûment acceptées dans le cadre d'une approche basée sur le "Cycle de Deming" : Planifier - Exécuter - Vérifier - Agir.

Cette approche facilite l'analyse préalable de toutes les phases et étapes fonctionnelles entreprises au sein de la société, des processus de production aux services logistique et vente. Leurs ordres et leurs corrélations mutuelles sont clairement définis, aboutissant ainsi à une intégration totale des processus individuels, l'un débouchant logiquement sur le suivant et se fournissant mutuellement des informations et des produits.

Des critères et méthodes d'évaluation spécifiques garantissent leur exécution et leur supervision efficaces. Nous avons assuré l’accès adéquat aux équipements et aux informations afin de pouvoir surveiller ces processus.

Les normes dûment acceptées imposent également une certaine méthode de documentation au sein de la société. Cette documentation peut être élaborée sous n'importe quelle forme et sur n'importe quel support, mais doit reposer sur une structure appropriée. Les documents doivent être approuvés et leurs versions actuelles doivent être accessibles, par exemple par le biais de l'intranet de la société.


Politique de la société

L'un des documents les plus fondamentaux de la société est celui qui définit la politique en matière de qualité et d'environnement. C’est la direction de la société qui est chargée de son élaboration. Cette politique doit être accessible à l’ensemble de la société et son contenu doit être compris et acquis par chacun de ses employés. Ils ne doivent pas la connaître par cœur, mais ils doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour appliquer ses principes dans le cadre dans le cadre de leur fonction. La politique de la société est analysée sur base journalière pour s’assurer qu’elle soit parfaitement à jour et de circonstance. en vue de s'assurer qu'elle soit parfaitement. L'exécution de cette analyse est basée principalement sur les résultats d'audits, sur l'opinion des clients et sur les informations concernant le déroulement des processus au sein de la société.

L'opinion du client constitue une forme d'information vitale, l'objectif primaire de la politique de l'entreprise étant la recherche de la satisfaction du client (informations récoltées auprès de sources tant externes qu'internes à la société, comme par exemple un collègue du département de peinture qui reçoit un élément chauffant devant être peint). L'étude des niveaux de satisfaction des clients compte parmi les nouvelles exigences liées à la norme ISO 9001 et les résultats de ces études constituent un indicateur d'évaluation vital pour l'ensemble des activités de la société. Un groupe de collaborateurs a été chargé d'étudier les besoins et attentes des clients et de nouveaux canaux de communication ont été ouverts avec les clients. Parmi d’autres facteurs, ceux-ci couvrent les informations relatives aux produits et à l’obtention des opinions et réclamations.


Assurance qualité

L'étude, l'analyse et la surveillance sont des activités constantes liées à la supervision et l'amélioration de l'ensemble des activités de la société, y compris les achats, la fabrication des produits, les livraisons et le service après-vente. Cette supervision est assurée par le biais d'audits internes (assurés par des employés de la société) et externes (assurés par les auditeurs de l'Institut de Normalisation britannique, TUV-Rheinland,...).

La responsabilité de la qualité optimale des produits de la société et du respect de l'environnement incombe toutefois à toute personne active au sein de la société : du directeur général et de ses adjoints à chaque salarié individuel de la société. La poursuite de la qualité régit le travail de chacun au sein de la société.